Политика обработки персональных данных
1. Оператор и область действия
Общество с ограниченной ответственностью «ЛЕКО» (ИНН 6901083483), адрес: 170028, Россия, Тверская область, г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 22, офис 48, далее — оператор, определяет порядок обработки данных посетителей сайта ЛЕКО, лиц, направляющих обращения, и участников телефонных разговоров по вопросам услуг.
По вопросам обработки данных, уточнения, удаления и отзыва согласия: hello@leko.team. Политика составлена с учётом Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
2. Обращения и обсуждение услуг
Цель — получить и рассмотреть обращение, уточнить задачу, подготовить ответ или предложение и вести историю обсуждения. Обрабатываются имя, телефон или имя пользователя в Telegram, компания (если указана), выбранный формат работы, содержание обращения и дальнейшая переписка. При обращении по электронной почте также обрабатывается адрес отправителя.
Для заявки с сайта основанием является отдельное согласие, которое посетитель подтверждает перед отправкой. При действиях по заключению договора по инициативе обратившегося лица и исполнении договора применяются соответствующие основания статьи 6 закона № 152-ФЗ. Данные используются в объёме, необходимом для конкретной цели.
Фиксируются факт подтверждения согласия, время отправки и редакция документа. Согласие не включает рекламные рассылки или публичное распространение данных.
3. Почта, CRM и привлечённые сервисы
- Яндекс Почта: получение и хранение писем с обращениями, отправка ответов и ведение переписки.
- Облачный Битрикс24: работа с контактами и историей взаимодействия, телефония и хранение записей разговоров. Передача заявок с формы сайта в CRM предусмотрена после подключения интеграции.
- Хостинг сайта: обеспечение работы сайта и обработки отправляемой формы. Сайт размещается на серверах в Российской Федерации.
- Яндекс Метрика: учёт посещаемости сайта и отправки формы. Посетитель уведомляется об этом сообщением на сайте.
Передача данных привлечённым обработчикам допускается для указанных целей при наличии применимого правового основания и договорных условий о конфиденциальности, защите данных и обработке по поручению оператора, когда такое поручение требуется. Оператор отвечает за выбор сервисов и соответствие их использования этой политике.
4. Телефонные обращения и запись разговоров
На номере +7 (499) 404-15-00 используется телефония Битрикс24 с записью разговоров. Обрабатываются номер телефона, дата, время, длительность и результат вызова, а также аудиозапись и сообщённые в разговоре сведения. Цели — рассмотрение обращения, фиксация договорённостей и контроль качества консультации.
До начала записи оператор информирует собеседника о записи и её цели. Для записи на основании согласия необходимо получить и иметь возможность подтвердить такое согласие. Само посещение сайта, отправка формы или наличие этой политики не заменяют соответствующее основание для записи.
Если вы не хотите участвовать в записываемом разговоре, направьте обращение на hello@leko.team. Записи не предназначены для установления личности по голосу. Автоматическая расшифровка и анализ разговоров средствами искусственного интеллекта этой редакцией политики не предусматриваются.
5. Работа сайта и технические данные
Для работы формы используются необходимые сессионные cookie и защита от подделки запросов. Сервер обрабатывает IP-адрес для ограничения частоты обращений; настройки хостинга могут предусматривать технические журналы с IP-адресом, временем запроса и сведениями о браузере. Цель — работоспособность и защита сайта, предотвращение злоупотреблений. Основание — законный интерес оператора в безопасной работе сайта при соблюдении прав посетителей.
Для учёта посещаемости используется Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС», Россия). Счётчик загружается при посещении страницы. Посетитель уведомляется об этом сообщением на сайте; кнопка «Понятно» только скрывает сообщение. Обрабатываются cookie _ym_uid, _ym_d, _ym_isad и служебные cookie сервиса, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, просмотренные страницы, источник перехода и достижение цели «отправка формы». Запись сеанса (Вебвизор) не ведётся. Основание — законный интерес оператора в понимании, как пользуются сайтом, при уведомлении посетителя. Чтобы отказаться от такой обработки, напишите на hello@leko.team; можно также воспользоваться средствами браузера или расширением, блокирующим аналитику.
6. Способы обработки, хранение и удаление
Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием автоматизации и без неё. Доступ предоставляется сотрудникам и привлечённым лицам в пределах их задач.
Для обращения, которое не привело к заключению договора, срок хранения — до завершения рассмотрения и обсуждения, но не более 12 месяцев со дня получения. Срок хранения записей разговоров — не более 90 дней с даты звонка, если цель достигнута раньше — до достижения цели. Технические журналы хранятся в течение срока, необходимого для обеспечения безопасности; конкретный срок определяется настройками хостинга до запуска.
При заключении договора или возникновении другого законного основания применяются необходимые для него сроки. После достижения цели или отзыва согласия данные удаляются либо уничтожаются в установленные законом сроки, если отсутствует другое основание для продолжения обработки. Это относится к используемым почтовым ящикам, CRM, записям разговоров и копиям данных.
При сборе данных граждан РФ оператор обеспечивает выполнение требований о размещении используемых баз данных в России. Подключение сервисов, предполагающих трансграничную передачу, требует отдельной оценки и выполнения предусмотренных законом процедур до начала такой передачи.
7. Защита и права субъекта данных
Оператор организует разграничение доступа, защиту учётных записей и соединений, обновление программного обеспечения, учёт обращений и контроль сроков хранения. Конкретные меры должны соответствовать фактической схеме обработки и требованиям статьи 19 закона № 152-ФЗ.
Вы вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или уничтожения данных в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.
Для обращения напишите на hello@leko.team, указав суть запроса и контакт, использованный при обращении. При необходимости оператор запросит сведения для подтверждения личности, не избыточные для этой цели. Ответ и необходимые действия осуществляются в установленные законом сроки.
8. Изменение политики
Актуальная редакция доступна на этой странице. При изменении целей, состава данных или используемых сервисов оператор обновляет политику и при необходимости получает новое согласие.